联系我们：获取官方支持与商务合作
无论您是遇到「麻将胡了」游戏内的技术问题、对福利活动有疑问，还是希望与我们进行媒体合作或商务洽谈，本页面提供了所有官方沟通渠道。我们承诺在收到您的反馈后，会在规定时间内给予专业、有效的答复。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道。所有官方沟通渠道均经过企业认证，请注意甄别仿冒账号，切勿向任何非官方渠道透露您的账户密码及验证码。
官方联系方式总览
我们提供了多渠道、多语言的支持服务，确保覆盖不同地区、不同偏好的用户群体。以下是经过验证的官方联系信息：
| 渠道类型 | 具体信息 | 服务范围 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账户申诉、支付问题、商务合作 | 24 小时内（工作日） |
| 在线客服系统 | 官网右下角"在线客服"悬浮窗 | 游戏内bug、充值不到账、账号异常 | 即时响应（AI）+ 人工 5 分钟内接入 |
| 官方 Discord 社群 | discord.gg/mahjongpg（需科学上网） | 玩家交流、版本更新讨论、赛事报名 | 社群管理员 1 小时内回复 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 渠道推广、KOL 合作、IP 授权 | 3 个工作日内 |
注意：我们目前未设立任何官方 QQ 群或微信群。任何以"麻将胡了官方群"名义建立的社交群组均非官方行为，请玩家务必提高警惕，以防财产损失。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行 7x24 小时轮班制度，但这并不意味着所有问题的处理速度都是一致的。为了合理分配资源，不同类型问题的处理优先级如下：
- 紧急类（响应 < 5 分钟）：涉及账户资金安全（如盗号申诉、异常消费）、游戏服务器大规模宕机。
- 高优先（响应 < 1 小时）：充值未到账、活动奖励未发放、游戏内道具丢失。
- 标准类（响应 < 24 小时）：游戏建议反馈、举报玩家作弊、一般性技术咨询。
- 低优先（响应 < 72 小时）：商务合作邮件、媒体采访邀约、法务函件。
我们承诺：对于涉及玩家账户资产的问题，实行"首问负责制"。第一位接待您的客服将全程跟进该问题，直至完全解决，不会出现转交后无人跟进的情况。
各部门业务指引与联系建议
为了确保您的咨询能够准确抵达对应部门，我们整理了各业务线的具体职责划分。选择正确的部门将显著缩短您的等待时间。
玩家支持部（Player Support）
负责处理游戏内基础功能咨询，如"「麻将胡了」官方怎么注册"、如何下载安装、如何参与福利模式等。如果您在注册或下载过程中遇到操作障碍，请优先联系该部门。您可以通过官网在线客服系统直接发起会话，平均等待时间约为 40 秒。
账户安全与风控部（Account Security）
专门处理账号被盗、密码找回、设备锁解绑、实名认证信息修改等敏感操作。由于涉及隐私验证，该部门仅接受通过注册邮箱发送的邮件申请，邮件标题请注明【账户安全申诉】。我们会在 2 小时内发送一封包含验证链接的回复邮件。
支付与商务合作部（Payment & BD）
该部门负责处理渠道充值折扣合作、游戏内广告位招商、以及"麻将胡了"IP 的跨界联名合作。如有相关需求，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的公司介绍、合作方案简述及预期目标，这将有助于我们更快地评估合作可能性。
高频咨询快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的官方答复，这可能会直接解决您的疑问：
1. 我忘记了我的账户密码，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱。系统会发送一条验证码，验证通过后即可设置新密码。若您同时遗忘了注册邮箱和手机号，则需通过账户安全部的人工申诉流程进行找回。
2. 如何申请开具游戏内的消费发票？
由于我们属于离岸游戏服务商，目前仅支持开具电子形式的"服务费"发票。请将您的注册邮箱、UID、消费时间段及开票需求发送至 support 邮箱，我们将在 7 个工作日内为您处理。
3. 我在海外，是否有专门的客服渠道？
有的。海外玩家（非中国大陆地区）可优先使用 Discord 社群联系管理员，或发送邮件至海外专属支持邮箱 [email protected]。我们的海外客服团队使用英语、繁体中文及马来语提供服务。
4. 如何举报游戏中的违规玩家？
在游戏对局中，您可以通过点击玩家头像 -> 选择"举报"按钮提交举报。若您需要提供视频证据，请将录屏文件上传至网盘，并将分享链接发送至客服邮箱，邮件标题注明【违规举报】。